REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodu www.balanceceramics.cz, provozovaném společností JenSen s.r.o., se sídlem Poděbradská 1026/52, Vysočany, 190 00 Praha 9, IČO: 06569218 (dále jen „prodávající“). Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek.

1.Odpovědnost za vady

1.1 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a dalším vlastnostem a je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

1.3 Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.Co se nepovažuje za vadu

Vzhledem k tomu, že nabízené zboží je keramika vyráběná a glazovaná převážně ručně, upozorňujeme, že drobné odchylky v barevném odstínu, tvaru, velikosti, struktuře povrchu či kresbě glazury jsou přirozeným projevem ruční výroby, dodávají každému kusu jedinečnost a nepředstavují vadu zboží. Za vadu se rovněž nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo poškození způsobené nesprávným užíváním či údržbou (viz doporučení k péči o zboží).

3.Jak uplatnit reklamaci

3.1 Reklamaci může kupující uplatnit elektronicky na e-mailu tereza@balanceceramics.cz, nebo zasláním na adresu sídla prodávajícího: JenSen s.r.o., Poděbradská 1026/52, Vysočany, 190 00 Praha 9.

3.2 Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést jméno kupujícího, číslo objednávky, popis vady (případně fotografie) a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pro usnadnění lze využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu.

3.3 Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté a bezpečně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zboží nezasílejte na dobírku; takovou zásilku není prodávající povinen převzít.

4.Lhůty pro vyřízení reklamace

4.1 Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o uplatnění reklamace. O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

4.2 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

5.Práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, pokud se vada projeví opakovaně, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy nemá kupující, je-li vada zboží nevýznamná.

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6.Vyřízení reklamace

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován na kontaktní e-mail. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz.

8.Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 26. 6. 2026.

Příloha – Reklamační formulář

Jméno a příjmení: ……………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: ………………………………………………………………………………………

Datum převzetí zboží: …………………………………………………………………………………

Reklamované zboží: ……………………………………………………………………………………

Popis vady: ………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení): ……………………………

Číslo bankovního účtu (pro vrácení peněz): ………………………………………………………

Datum a podpis: …………………………………………………………………………………………